Le début à la réception

Mon cross-training a terminé et j’ai commencé à travailler à la réception. J’ai fait connaissance avec 3 personnes qui travaillent en tant que réceptionnistes à l’hôtel Vernet. Ce sont Franz, Candy et Grégoire. A l’image de mon tuteur Jonathan, qui est chef de réception, ils sont tous impliqués dans mon apprentissage. J’ai aussi fait connaissance avec deux concierges Angelo et Lionel et deux bagagistes Mickaël et Mickaël.

Jonathan m’a expliqué en quoi consiste le travail d’un réceptionniste. Et si vous pensez qu’il fait juste les check-in et check-out, je peux répondre fort : NON, ce n’est pas du tout comme ça! Le travail d’un réceptionniste inclus différentes tâches qu’il doit faire pendant ses horaires de travail. Dans mon blog, je vais vous raconter comment se passe ce travail dans un hôtel deluxe.

La première chose que j’ai appris est ce qu’est le logiciel Opéra. C’est le logiciel hôtelier numéro 1 mondial. Un réceptionniste en a besoin pour mener à bien ses tâches quotidiennes : la gestion des réservation en passant par l’enregistrement des arrivées et des départs, l’attribution des chambres, la gestion du stock de chambre et la satisfaction des besoins des clients présents.

J’ai appris comment chercher le dossier d’un client, et comment le remplir avec une information supplémentaire. Chaque client doit avoir son propre dossier avec des informations comme: la civilité, la nationalité, l’email, etc.

La suite je vous la raconterai dans les prochains articles.

Pour finir, je voudrais ajouter que je suis très contente de faire partie d’une équipe de professionnels du domaine de l’hôtellerie et j'ai une forte envie de continuer à apprendre afin d’en devenir une aussi.

#checkin #checkout #réception