Comment j'ai commencé à répondre au téléphone

Après quelques jours de stage j’ai commencé à répondre au téléphone à la réception. La première chose que j’ai apprise, c'est la phrase que je dois dire quand je prends un appel. Dans cet hôtel on ne peut pas juste dire : « Bonjour » ou « Oui, Allo » ni «Bonjour, comment puis-je vous aider ? ». Donc la phrase que j’ai apprise était : « Hôtel Vernet by B Signature, Anastasiia, Bonjour ! Comment puis-je vous aider ? ». Je suis d’accord que c’est un peu long, mais dans un hôtel 5 étoiles c’est obligatoire d'avoir une phrase polie afin de présenter l'hôtel. Très rapidement je me suis habitué à dire cette phase correctement.

Ensuite la deuxième chose que je devais apprendre était comment mettre en relation avec d’autres services de l'hôtel. Les deux premiers jours c’était difficile car je ne connaissais pas tous les noms de gens qui travaillent à l’hôtel ni leur numéros de téléphones bien sûr. Mais après quelque jours, j’ai appris les noms des gens qui travaillent ici, dans quel service ainsi que leurs numéros (il y a environ 20 numéros). Par exemple: la personne qui s’occupe de la réservation, le comptable, la personne qui organise les événements, les fournisseurs ou comment transférer au restaurant si la personne veut réserver une table pour ce soir.

La troisième chose que j’ai apprise également, c’est que je dois toujours demander qui je dois annoncer, pour quel sujet elle appelle et si la personne parle français ou anglais, comme ça cela simplifie les conversations. Mais il y a aussi des gens qui ne veulent pas dire pourquoi ils veulent parler avec la responsable de ressources humaines par exemple, et si je leur demande une deuxième fois, ils commencent à s’énerver (mais heureusement cela arrive très rarement).

Voila ce sont mes premiers pas pour répondre correctement au téléphone.