Courtesy Call

Le Courtesy Call est aussi l’une de mes tâches quotidiennes que j’effectue chaque jour vers 18h-20h. C’est un moyen de prendre soin des clients de l’hôtel et de savoir s’ils ont des besoins particuliers. Pendant le courtesy call j’imprime les informations concernant tous les clients qui sont présents à l’hôtel, donc « guests in house ». J’appelle chaque chambre pour demander si tout va bien, si le client a besoin de quelque chose, par exemple : réserver une table au restaurant pour le soir, ou des places au cabaret Crazy Horse, ou même des choses plus simples comme est ce qu’ils ont besoin d’une nouvelle brosse à dents ou d’une planche avec un fer à repasser. C’est toujours mieux de savoir si le client aime sa chambre et s’il n’y a pas d’autres choses qui le dérangent. Si son départ est le lendemain, je demande au client s’il a besoin d’un réveil le matin ou d’un taxi (pour le taxi, j’ai besoin de savoir à quelle heure il veut partir, où il va, combien de personnes l’accompagnent et combien de valises il aura). Pendant le courtesy call j’appelle chaque chambre, sauf les chambres qui m’ont répondu la veille. Comme cela ce service n’est pas trop intrusif.Nous faisons cela pour monter au client que pour nous il est important qu’il passe un excellent séjour au sein de notre hôtel.

#courtesycall #guestsinhouse