Check-in

Après trois semaines de stage j’ai commencé à faire des check-in toute seule. Quand le client arrive, je demande son nom, je recherche sa réservation parmi les arrivées du jour et je prends son dossier. Ensuite, pour faire un check-in j’ai besoin de trois choses : le passeport du client et le passeport des personnes qui l’accompagnent (je fais un scan); ensuite je dois lui demander de remplir son dossier avec des informations comme son adresse, son numéro de téléphone et son email (ou sa carte de visite pour les hommes d’affaires) ainsi que sa signature; et bien sûr le paiement. Je demande la carte de crédit et j’explique au client que je vais faire une pré-autorisation pour son séjour, cela inclut la totalité des nuits et en plus une somme de 80 euros par nuit en tant que garantie pour les extras (consommation du mini bar ou room service, etc). Je fais cette pré-autorisation et j’agrafe le reçu sur le dossier du client. Ensuite je vérifie si la chambre est prête et si oui, je prépare les clés et les mets dans le porte-clés avec du nom du client et ses dates de séjour (la photo). Ensuite, j’accompagne le client dans sa chambre, je présente le restaurant et le bar de l’hôtel, j’explique comment se connecter au WIFI et dans la chambre je montre les aménagements. Avant de quitter la chambre du client, je lui demande s’il a d’autres questions, et sinon je lui donne le numéro de la réception auquel il peut appeler s’il a besoin de quoi que ce soit.

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