Différents types de demandes par téléphone des clients de l’hôtel Vernet

Les clients de l'hôtel appellent souvent à la réception avec différentes demandes. Parmi les plus populaires, on retrouve : comment téléphoner dans les autres chambres ou à l’extérieur, comment commander le room service ou un taxi, ou bien encore des demandes pour avoir un fer à repasser ou une bouilloire et etc.

Le réceptionniste doit savoir où il doit transmettre chaque demande. Par exemple : quand le client veut un fer à repasser et une planche, des oreillers supplémentaires, des serviettes, une bouilloire ou changer de sèche-cheveux et tout ce qui concerne les aménagements de la chambre, dans ce cas j‘appelle la gouvernante pour lui transmettre ces demandes. Si le client demande des capsules supplémentaires pour la machine à café, du champagne, souhaite que l’on débarrasse un plateau dans sa chambre ou veut commander un room service, donc à manger, j’appelle le room service dans ce cas pour lui transmettre la demande ou lui transfère l’appel directement.

Il existe aussi des demandes particulaires. Une fois un client m'a demandé d’appeler quelqu’un pour venir dans sa chambre chercher les fruits qu’il avait acheté au marché, pour les laver et les mettre sur une assiette. Une autre fois, un autre client m’a demandé de lui acheter une carte sim pour son téléphone portable. Dans ce cas, je dois aussi savoir à qui je dois demander d’effectuer ces missions. Par exemple pour la première demande, j’ai appelé le room service et pour la deuxième, c’est le bagagiste qui est parti acheter la carte sim.

Donc le travail d’un réceptionniste consiste aussi à bien savoir et comprendre comment satisfaire les différentes demandes des clients.

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