Check liste du matin

Vous êtes déjà au courant que le réceptionniste a deux horaires de travail: le matin et le soir. Aujourd'hui je vais vous raconter ce qu’est la check list du matin et quel travail on effectue le matin à la réception.

Le matin, je commence à 7h et je termine à 15h30. La première chose que je fais, quand j'arrive au travail, est de prendre les consignes des réceptionnistes de nuit. Ils me communiquent toutes les informations que je dois savoir concernant les clients et l’hôtel en général. Ensuite je contrôle les départs du jour. Je fais ça pour mieux les organiser (combien il y en a, y a-t ’il des check-out tardifs et si oui, à quelle heure) et être au courant s’il y a des choses particulières. Ensuite je contrôle la caisse.

Pendant la matinée, on fait beaucoup de check-out (je vous raconterai comment faire un check-out dans un prochain article).

Le matin on fait aussi un travail important, on remplit une feuille pour la gouvernante qui s'appelle suivi desk. Il s’agit de tous les détails concernant les arrivées. Comme ça, la gouvernante sait quelles chambres il est nécessaire de passer en configuration TWIN, quelle chambre a besoin d’un lit supplémentaire, s’il y a des prébook etc.

Les clients doivent libérer les chambres à 12h, donc vers 12h15-20, je vérifie s'il y a des chambres qui sont toujours occupées (hormis pour les clients qui ont obtenu le droit d’effectuer un check-out tardif, vers 14h par exemple) et s'il y a une personne qui est toujours dans sa chambre, j'appelle dans la chambre et je demande au client s’il a besoin d’un taxi, ou d’une aide avec ses bagages. Le matin, je contrôle aussi les arrivées de ce jour-là, je regarde combien l’hôtel a de check-in, qui sont les personnes qui viennent à l’hôtel et s’il y a des besoins particuliers. J’effectue des check-in pour quelques clients et si leurs chambres sont déjà prêtes, je les montre aux clients. Sinon, le check-in est normalement à 15h, donc je peux faire patienter les clients. Traiter les emails fait aussi partie de mon travail le matin, et pas juste le matin, ça on le fait tout le temps.

Voici comme ça je fais mon travail de la journée, quand je travaille le matin.

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