Check-out

J’ai commencé à faire des check-out pendant mon travail du matin. Le chef de réception m’a montré comment faire et le lendemain j’ai commencé à effectuer des départs de clients toute seule.

Quand un client arrive à la réception pour faire son check-out, je lui demande son numéro de chambre. J’ouvre sa facture sur Opéra et je prends son dossier. Je lui demande s’il a eu un bon séjour et s’il a consommé quelque chose dans le minibar la nuit dernière. Si oui, j’ajoute cela dans sa facture. Ensuite j’imprime sa facture avec tous les détails et lui fait part du montant à payer.

Je propose au client d’utiliser sa pré-autorisation pour payer, ou s’il préfère, de payer directement avec sa carte.

Ensuite je procède au paiement, j’imprime la facture définitive, je la plie avec le ticket de paiement et je la mets dans une enveloppe. Je demande si je peux faire quelque chose de plus pour lui, comme l’aider avec ses bagages ou lui appeler un taxi. S’il n’a besoin de rien, je lui donne l’enveloppe et je l’accompagne jusqu’à la porte de sa voiture.

C’est généralement ainsi que se déroule un check-out standard :)

#checkout #opera #paiement