Late Check - out

Il existe aussi un check-out tardif. Normalement le check-out est autorisé jusqu’à 12h, mais parfois, à la demande du client, nous acceptons les check-out un peu plus tard, jusqu’à 14h. Nous pouvons accepter ca gratuitement, mais cela dépend de l’occupation de l’hôtel. Si le client souhaite un check-out encore plus tardif, il doit payer un supplément.

Si nous avons accepté un check-out tardif, il est obligatoire de le noter dans le profil du client (pour ne pas lui téléphoner à midi et le déranger) et aussi dans le suivi desk. Evidemment nous devons aussi prévenir la gouvernante. Une autre chose importante est de ne pas oublier de refaire les clés du client, car celles-ci se bloquent après midi et ne fonctionnent plus. Bien sûr, nous demandons toujours au client s’il a besoin d’aide avec ses bagages. Si c’est le cas, le bagagiste se rend dans sa chambre et récupère le bagage, pendant que moi ou un autre réceptionniste fait son check-out. Après départ du client, je préviens la gouvernante que la chambre est libre afin qu’elle puisse la préparer pour une nouvelle arrivée.

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