Différents types de réservations EN DIRECT

Les réservations qui passent directement par l'hôtel, sans intermédiaire s'appellent les réservations en direct. Le premier type, ce sont les réservations faites via le site internet officiel de l'hôtel. Dans ce cas, l'hôtel ne paye pas de commission et tout le suivi de cette réservation se fait via le service de Réservation.

Un autre type, ce sont les réservations faites par e-mail : le client envoie par e-mail sa demande de réservation, en incluant ses besoins particuliers, et le service de Réservation finalise le tout par e-mail.

Un type de réservation similaire sont les réservations faites par téléphone. Grâce à un appel extérieur, le service de Réservation découvre les besoins du client et lui propose le tarif et la disponibilité correspondant. Puis, il envoie la confirmation par e-mail.

Il existe aussi un autre type de réservation qui s'appelle le Walk-in. C'est lorsqu’une personne de l'extérieur, par exemple un passant, se rend à la réception afin de réserver directement l'hôtel. En général, il s’agit d’une réservation pour le soir même mais cela peut aussi être pour une date future.

En tant que réceptionniste, je ne fais pas la réservation de chambre. Cela peut tout de même arriver exceptionnellement si le service de Réservation n'est pas disponible (le week-end par exemple). C’est pour ça, que je dois savoir différents types de réservations et comment les créer.

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